“對面坐，講故事，說說自己的開心事……”2024年10月15日下午，北京佑安醫院工會舉辦的知心大姐/暖心小哥心理關愛技能培訓講座《溝通藝術與沖突解決》。在講師的引導下，場面溫馨而快樂。為了提升“知心大姐/暖心小哥”的溝通能力，構建更加和諧的醫療工作環境，同時幫助職工獲取心理能量及心理調適技能，以積極健康的心態面對和幫助身邊職工應對工作與生活中的各種挑戰。北京佑安醫院工會依托北京市總工會2024年送百場心理講座進基層活動，開展了這場受大家歡迎的心理關愛技能講座活動。

北京佑安醫院工會知心大姐/暖心小哥隊伍成立于2021年。三年多來，該隊伍作為職工身邊最近的“娘家人”，充分發揮了主動傾聽職工心聲的橋梁紐帶作用。在平時的工作生活中，他們細心關注科室同事的思想動態、身心健康等，把問題控制在最小范圍內，讓問題化解在基層，為醫院更好地持續穩定發展貢獻力量。

此次講座共有來自15個分會的76個科室近80名知心大姐/暖心小哥到場參與，現場氣氛熱烈、反響良好。本次培訓由工會副主席仇淑華主持。

本場活動邀請到中國科學院心理研究所心理健康應用中心培訓工作負責人/核心項目首席心理咨詢專家/督導專家；中國科學院工會職工心理健康服務中心資深心理咨詢師；中國科學院國家專業技術人員繼續教育基地培訓點負責人；國家級精品課程組織者及主講教師；北京市總工會特聘心理培訓專家/心理服務項目評審專家趙紅梅老師為大家授課。

講座伊始，趙紅梅老師以端莊親切的形象登場，她憑借豐富的心理學知識和多年的人際溝通經驗，迅速抓住了在場聽眾的注意力。趙紅梅老師首先進行了課前破冰活動。每位聽眾用1張A4紙，分成4個象限，分別寫上自己的姓名，簡單描畫心里的家鄉，個人的興趣愛好以及近期發生的一件最開心的事，并通過分組把自己的作品運用講述的形式分享給同組的小伙伴。會場馬上就輕松活躍了起來。

接著趙紅梅老師分別從3組中挑選了1位職工上臺，為大家講述自己的作品，并在交流過程中，潛移默化地引導大家減壓放松的方法。破冰結束后，趙紅梅老師開始了正式授課。課程中，強調了溝通在工作和生活中的重要性。她講到，良好的溝通不僅是建立良好關系的基石，也是同事之間協作共進，家庭和睦的關鍵。在講解溝通藝術的環節中，趙老師通過生動有趣的案例分析，深入淺出地闡述了有效溝通的技巧和方法。她提醒大家要注重傾聽，理解對方的需求和感受，學會用恰當的語言和語氣表達自己的觀點。同時，非語言溝通的細節，如肢體動作、面部表情和眼神交流等，也在傳遞信息和建立信任方面發揮著重要作用。她引導大家遇到問題要保持冷靜，避免情緒化的反應，從多角度分析問題，尋找共同的關注點。此外，還強調了團隊合作和相互支持的積極作用，鼓勵大家在遇到困難時及時尋求同事和上級的幫助。

趙老師聲情并茂、風趣幽默的生動講解，使在場的知心大姐/暖心小哥們聽得全神貫注，認真記錄，并積極參與互動環節，現場不時傳來陣陣掌聲和笑聲，學習氛圍輕松而活躍。

培訓結束后，參與職工紛紛表示受益匪淺。一位“知心大姐”說道：“掌握了這些溝通表達技巧和沖突的解決方法后，相信在面對工作中的難題時，我能更加從容應對。”

工會副主席仇淑華總結講話：此次培訓講座是院工會營造和諧有序工作環境，關注職工成長、提升服務水平的重要舉措之一。今后，院工會將繼續舉辦類似的培訓活動，不斷提高“知心大姐/暖心小哥”隊伍的綜合素質和工作水平，更好地服務于廣大職工，為構建和諧溫暖的工作環境，凝聚職工、團結一心，為醫院高質量發展不斷努力。

通過這次活動，“知心大姐/暖心小哥”不僅學到了實用的溝通技巧和解決策略，更在心靈上得到了一次深刻的啟發和鼓舞。相信在今后的工作中，他們將以更加積極的態度、更加嫻熟的溝通技巧，為科室的進步增添新動能，為醫院的發展注入新活力，共同譜寫醫院高質量發展的新篇章。