北京佑安醫院黨委在學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，把真正解決百姓急難愁盼的事擺在首位，在深入調研的基礎上，不斷改進服務流程，創新工作方法。佑安醫院藥學部從實際出發，通過加強信息化建設，推行藥品預調配工作流程，縮短門診患者取藥時間，大大提升患者門診取藥滿意度。

多年來，醫院門診藥房發藥方式一直是窗口藥師收到患者紙質處方后，交由后臺調劑藥師才開始調劑藥品，藥品調劑結束后再交給窗口藥師發藥分發給患者。為此，患者需在門診藥房窗口排隊時間較長，尤其是在每天的取藥高峰時段，窗口排隊取藥的患者多則15-20人。每位患者的取藥時間（包括：患者交處方時間+藥師調配時間+藥師發藥時間）是排在前面所有患者取藥時間的總和。根據實際測算，第15位患者從排隊到取到藥品需要大概20分鐘，既延長了患者的取藥時間，又在很大程度上影響了患者的取藥體驗和患者的滿意度。藥學部按門診調劑藥學服務的特點，將信息化系統、自動化設備與工作流程相結合，在信息科、財務處的大力協助下，實施門診調劑“預調配”。即通過“智能藥架”+“叫號系統”，當患者繳費成功后，調劑藥房即刻按電子處方調配藥品，藥品調劑后放在“智能藥架上”，完成調配工作。此時該患者信息即刻顯示在窗口外的電子大屏。患者可按大屏顯示信息，在對應窗口取藥。取藥時，智能藥架相應位置會有燈光提示。此外，醫院門診藥品預調配方案結合門診特點，取消了“患者報到環節”進一步縮短了患者取藥時間。

藥師變被動調配改為主動調配，極大縮短患者的取藥時間。部分患者繳費完成后，當走到門診藥房時藥品就已調配完成。這種預調配的工作模式，優化了工作流程，改善了的工作環境，充分調動了藥師的工作熱情，提高了藥師的調劑速度，顯著縮短了取藥等候時間，患者反饋這種調劑模式高效、快捷，極大改善了患者的就醫體驗感。

實踐證明，創新工作方法，改進服務流程永遠在路上，我們要千方百計讓患者體會到更高質量、更高效率的優質服務。