近日，北京醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)聯(lián)合北京佑安醫(yī)院舉辦了護(hù)理服務(wù)培訓(xùn)，特聘請(qǐng)中日友好醫(yī)院劉玉芬老師，為大家主講了《提升自我 改進(jìn)服務(wù)》主題培訓(xùn)，佑安醫(yī)院100多名護(hù)士參加了此次培訓(xùn)。 

劉老師以她30年對(duì)護(hù)理工作的感悟，分別從“我們面臨的挑戰(zhàn)”、“提升自我，改進(jìn)服務(wù)”，兩方面來(lái)向大家介紹。近年來(lái)由于諸多因素影響了醫(yī)患關(guān)系,醫(yī)療糾紛不斷增加，甚至有的醫(yī)療糾紛升級(jí)演化為醫(yī)療暴力,眾多的醫(yī)患、護(hù)患不和諧，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的情緒產(chǎn)生了極大的負(fù)面影響，從而影響了很多醫(yī)務(wù)人員的工作熱情與工作質(zhì)量。護(hù)理服務(wù)是一門(mén)人文藝術(shù)，是服務(wù)理念與文化的傳播方式，護(hù)理服務(wù)的特殊性具有不可感知性，主觀性，不可存儲(chǔ)性，質(zhì)量不可篩選性，本著一種能設(shè)身處地為別人著想的善良，以“情”感人，以“理”服人。劉老師用一個(gè)個(gè)工作中的小例子，生動(dòng)的將一件件真實(shí)的案例為我們做了分析，體現(xiàn)出了護(hù)理工作是充滿了實(shí)踐的科學(xué)，體現(xiàn)了人文關(guān)懷的必要性，體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)精神的重要性。在座的每一位同志都被劉老師講到的一幅幅畫(huà)面深深吸引，有所感悟的認(rèn)真聽(tīng)著，隨著事件內(nèi)容的發(fā)展，大家感情跌宕起伏。美好的時(shí)光總是留不住，時(shí)間就這樣不經(jīng)意間過(guò)去了，大家仍然意猶未盡若有所思的回味著。

培訓(xùn)結(jié)束后，佑安醫(yī)院黨委李玉梅書(shū)記作為北京醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)的副主任委員在總結(jié)發(fā)言中表示，這次培訓(xùn)非常成功，劉老師用她聰慧的思考，敏銳的觀察，指出了目前護(hù)理人員工作中存在的問(wèn)題關(guān)鍵，讓我們學(xué)會(huì)善于關(guān)注問(wèn)題重點(diǎn)，有效的解決護(hù)患矛盾。全體護(hù)理人員也非常感謝院領(lǐng)導(dǎo)為大家提供了這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，我們相信大家在今后的工作中都會(huì)學(xué)以致用，改善工作方法，不斷提高溝通能力，提高工作效率。