北京佑安醫院黨委深入開展學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，不斷探索黨建引領“接訴即辦”創新做法，用好“接訴即辦”的“能力”、“動力”和“壓力”，為醫院黨建引領“接訴即辦”工作開拓思路。

為了統一院內答復口徑，減少醫務人員在回答患方咨詢問題時答復口徑不準確、不統一的問題，北京佑安醫院醫患關系協調辦公室開發了“自助咨詢”平臺系統，支持手機端和電腦端隨時查詢標準答復口徑。24個職能科室和臨床醫技科室均設立了管理專員，負責本科室相關咨詢問題知識庫的新增、修改及維護工作。目前已上線咨詢問題125條，例如：檢驗項目報告時間、超聲檢查注意事項、門診采血工作時間、住院申請單丟失或開錯如何處理、已繳費未取藥如何退費、自助機掛號成功后如何退號、住院陪護和探視規定、急診預檢分診流程、門診領取湯藥的時間安排、如何預約內鏡檢查及內鏡下治療、處方開具的有效期、互聯網診療是否每日發送快遞、發生性暴露后就診流程、患者訂餐流程、患者退餐流程及咨詢電話等。醫務人員可在工作過程中隨時隨地通過手機端或電腦端輸入關鍵詞進行查詢。醫務人員使用過程中如有任何問題，均可在系統上與該條咨詢問題的“發布人”進行溝通，“發布人”在必要時可對咨詢問題進行更新或補充。

北京佑安醫院將根據后臺統計知識庫點擊數量及意見建議，統計出最受職工和患者關注的常見問題，提煉普適性問題及專科特色問題形成特色知識庫，為兄弟醫院提供借鑒。“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源。”探索公立醫院黨建引領“接訴即辦”創新機制是塑造醫院文化、構建和諧醫院的有效途徑。通過多元化機制對“接訴即辦”工作現狀深入挖掘和不斷創新，探索充分發揮黨委的領導核心作用和基層黨支部引領作用的新機制，推動醫院“接訴即辦”工作成效和主動治理水平不斷提升。面對新形勢、新任務、新要求，北京佑安醫院將持續堅持黨建引領,推進“接訴即辦”工作提質增效。