2個月前，一位80多歲的老先生因肝性腦病就診北京佑安醫院肝病二科徐斌主任門診。老先生既往肝硬化病史10余年，但病因未明。10年來病情反復，多次因腹水，肝性腦病外院住院治療。老先生在徐斌主任門診完善了相關檢查，結果發現雖然乙肝表面抗原陰性，但是乙肝病毒載量非常高，存在乙肝病毒隱匿感染，徐主任對患者進行了積極抗病毒治療。更讓人擔心的是，老先生腹部CT提示肝右葉原發性肝癌可能性大。家屬幾經糾結，最終告知了患者真實病情，老先生對此焦慮萬分，情緒低落，心理上承受了很大的負擔，遲遲不能做出決定。

徐斌主任快速捕捉到患者的焦慮情緒，及時對老先生和家屬進行了心理疏導，耐心地向老先生解釋病情，詳細講解治療方案，鼓勵老先生積極治療。經過徐主任耐心地和患者及家屬的溝通和講解，老先生逐漸消除了顧慮，決定住院進一步治療。隨后，老先生順利入住肝病中心二科。老年生聽力下降明顯，平時需要佩戴助聽器，但醫護人員熱情耐心的服務化解了聽力下降造成的交流障礙。老先生入院后，為了優化患者的診療方案，主管醫師趙娟通過老年友善管理委員會，為患者申請了包括介入科、外科、營養科、皮膚科以及臨床藥師等多個學科會診，對該老年患者存在的合并癥給出了綜合診療意見?？浦魅涡毂蠹爸髟\醫師魏琳琳詳細查房討論，結合患者的實際情況及各專家的建議，決定給患者進行介入治療。趙娟大夫耐心地向患者及家屬溝通治療方案，逐字逐句的解釋病情，老先生情緒逐漸好轉，建立了治療信心，家屬也松了一口氣。

隨后，老先生順利地做完了介入治療，術后繼續保肝治療，監測病情變化。老先生的血常規、肝功能、凝血等指標沒有明顯變化，病情趨于平穩，臉上出現了久違的笑容。他對佑安醫院精湛的診療技術及肝病中心二科醫護人員體貼入微的護理贊不絕口，親切的稱肝病中心二科醫護人員為知心朋友，開玩笑的說：“你們不僅治病，還能“治心”，是你們全心全意熱情真誠耐心周到的服務給了我勇氣，讓我堅定了戰勝疾病的信心！”。這是患者在住院期間最常和醫護人員說的話。經過術后詳細的規劃和精細的護理，老先生高高興興的出了院，和當初入院時憂心忡忡，焦慮不安的他簡直判若兩人。老先生對肝病中心二科充分信任，毫不猶豫的預約了近期返院射頻消融治療。

這樣溫馨感人的畫面幾乎每天都在肝病中心二科病房上演，這里的每一位醫護人員始終以病人為中心，在技術上追求精益求精，在服務上追求全心全意，使每一位患者在就診時都能舒、放心、安心。

作為老年友善服務機構，首都醫科大學附屬北京佑安醫院從門急診到病房設置了一系列方便老年患者的診療服務流程，切實把老年友善服務做到內化于心，外化于行，致力于為老年人創造一個安全、友善、舒適的醫療環境，更好地滿足老年人的健康及照護需求，把對老年人的關懷服務落到實處。肝病中心二科在醫院的帶領下，將持續不斷提高科室老年健康服務能力和服務水平，更好地滿足老年患者的健康服務需求。