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專題動(dòng)態(tài)

豐臺(tái)區(qū)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)文明用語和不規(guī)范用語

瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2018-09-26
字號(hào)： + - 14
科別文明用語
咨
詢
臺(tái)
1.您好，請(qǐng)問您需要什么幫助?
2.請(qǐng)您到（指示方向）掛號(hào)處掛號(hào)。
3.根據(jù)您的病情，請(qǐng)您看XX科。
4.您掛的是X科，請(qǐng)您到X層就診。
5.對(duì)不起，今天X科沒有，請(qǐng)您去X科看一下好嗎？
6.您需要輪椅、平車嗎？請(qǐng)跟我來。
分
診
臺(tái)
1.您掛的是X科，請(qǐng)您到XX診室等候。
2.現(xiàn)在診室正在檢查病人，請(qǐng)您耐心等待。
掛
號(hào)
處		1.請(qǐng)問您掛哪個(gè)科的號(hào)？
2.使用尊稱。
3.請(qǐng)您出示身份證、醫(yī)保卡。
4.初診病人“請(qǐng)您把姓名、單位地址寫一下”。
5.這是找給您的錢，請(qǐng)收好。
6.對(duì)當(dāng)天沒有專科或?qū)＜议T診的患者應(yīng)講：“對(duì)不起，XX科專家門診今天沒有，請(qǐng)掛XX科（或普通號(hào)）可以嗎？”
收
費(fèi)
處
1.“請(qǐng)您把處方交給我。”
2.“請(qǐng)問您還有治療單、化驗(yàn)單、注射單需要付費(fèi)的嗎？如有請(qǐng)一起交給我。”
3.如一時(shí)缺少零錢，應(yīng)講：“對(duì)不起，您還有零錢嗎？”或者“請(qǐng)稍候，我去換零錢找給您。”
4.收費(fèi)完畢，應(yīng)講：“找您XXX錢，請(qǐng)把發(fā)票、零錢點(diǎn)清拿好。”
5.患者錢沒帶夠，應(yīng)講：“請(qǐng)您找醫(yī)生減點(diǎn)量或換一種藥行嗎？”
6.患者付的金額不對(duì)，應(yīng)講：“請(qǐng)您再點(diǎn)一下。”
7.對(duì)需要做皮試的病人講：“請(qǐng)您先去注射室做皮試”。
檢
驗(yàn)
科
1.接到病人化驗(yàn)單時(shí)，應(yīng)說：“您叫什么名字？我給您化驗(yàn)。”
2.碰到特殊情況或不是本崗位的化驗(yàn)申請(qǐng)單時(shí)，應(yīng)回答：
（1）“對(duì)不起，請(qǐng)到XX處去化驗(yàn)。”
（2）“請(qǐng)您拿好尿瓶或便盒，留好標(biāo)本后送來化驗(yàn)。”
（3）“請(qǐng)您明天早晨XX時(shí)間到門診抽血室抽取空腹血。”
3.采手指血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，只在您手上扎一下，取一滴血即可，可能有點(diǎn)痛。”
4.采靜脈血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，將袖子卷起來，暴露上臂，握拳。”
5.采好血樣后，囑患者松拳，應(yīng)講：“血已采好，請(qǐng)您將棉球壓緊，過XX時(shí)間后取報(bào)告。”
6.需要重新采樣化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起，標(biāo)本出了點(diǎn)問題，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您原諒。”
注
射
室
1.請(qǐng)把注射條給我。
2.請(qǐng)您松開衣扣褲帶（或卷起袖口）。
3.請(qǐng)別緊張，有什么不舒服告訴我。
4.您心臟不好，補(bǔ)液速度不能太快，請(qǐng)您合作。
5.這針稍微有點(diǎn)痛，我推慢點(diǎn)，一會(huì)兒就好。
6.請(qǐng)問您是否有什么藥物過敏？
7.皮試后，應(yīng)講：“請(qǐng)您坐在門口的椅子上，別離開，有什么不舒服及時(shí)告訴我們，20分鐘后我來看結(jié)果。”
8.這是下次用的藥和注射單，請(qǐng)您收好，下次帶來。
藥
房
1. 配好藥后，應(yīng)對(duì)病人講：“請(qǐng)您拿好藥，注意用藥方法，祝您早日康復(fù)。”
2. 病人服用某種特殊藥應(yīng)認(rèn)真交代清楚，并說：“請(qǐng)您一定要按時(shí)按量服藥。”“請(qǐng)?jiān)陲垼ㄇ埃┖蠓帯！?br/>3. 病人取藥走錯(cuò)窗口，應(yīng)對(duì)病人講：“對(duì)不起，請(qǐng)您到XX窗口取藥。”
4. 配藥時(shí)發(fā)現(xiàn)病人沒有付款，應(yīng)對(duì)病人講：“請(qǐng)您到收費(fèi)處付款后，再來取藥。”
5. 當(dāng)病人取外用藥時(shí)，應(yīng)特別關(guān)照一聲：“這是外用藥，不能口服。”
6. 某種藥一時(shí)無貨，應(yīng)講：“對(duì)不起，XX藥暫時(shí)沒有，請(qǐng)您到醫(yī)生那更改一下處方。”
門
急
診
室
1.您好！請(qǐng)坐，您哪兒不舒服？
2.請(qǐng)先坐（躺）下，別緊張，別難過，馬上為您檢查。
3.請(qǐng)您先把發(fā)病情況說一下。
4.您是病人家屬嗎？他傷勢(shì)很重，須立即搶救，請(qǐng)您合作。
5.您的病情需要到到上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步診斷，建議您轉(zhuǎn)診。
6.如無家屬陪同，應(yīng)講：“請(qǐng)問，要不要告訴家屬或來人陪護(hù)？是否需要我們提供幫助？”
住
院
部		1.您好！您是來我科住院的吧！請(qǐng)隨我來，這是給您安排的床位。您先休息，醫(yī)生很快就會(huì)來給你檢查的。
2.暫時(shí)沒有床位，對(duì)病人講：“對(duì)不起，原患者剛出院，床位還未消毒好，請(qǐng)您坐下來休息一會(huì)，我們盡快鋪好床。”
3.患者按呼叫儀時(shí)回答：“您好！請(qǐng)問有什么需要幫忙？請(qǐng)稍候，我馬上就來。”
4.發(fā)現(xiàn)患者自己調(diào)節(jié)輸液速度，對(duì)病人講：“您好！我們已經(jīng)根據(jù)您的病情調(diào)整好滴速，如果調(diào)速太快（太慢）都會(huì)影響您的治療，請(qǐng)不要自己調(diào)速，謝謝合作。”
影
像
科
室
（放射科、B超室等）
1.對(duì)不起，請(qǐng)先去付款后再來。
2.請(qǐng)?zhí)上拢ㄕ竞茫⒁驴郏ㄑ澊┙议_，金屬物品取下，請(qǐng)放好。
3.在檢查時(shí)應(yīng)講：“要為您檢查了，請(qǐng)您不要?jiǎng)樱⒁饴犖业脑挘次业囊笕プ觯x謝您的配合。”
4.需要重新攝片時(shí)，應(yīng)講：“對(duì)不起，因?yàn)閄X原因需加攝一張，請(qǐng)您再配合一下，謝謝。”
5.檢查完畢，應(yīng)講：“好了，請(qǐng)下來，把衣服穿好，請(qǐng)您到檢查室外等候，報(bào)告寫好后給您。”
6.為病人取報(bào)告時(shí)應(yīng)講：“您是XXX嗎？這是您的報(bào)告，請(qǐng)交給您的診療醫(yī)生（或XX科大夫）。”
7.如果檢查設(shè)備出現(xiàn)問題，影響檢查，應(yīng)講：“對(duì)不起，今天機(jī)器壞了，請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，我們會(huì)與您及時(shí)聯(lián)系，改天再來。”
醫(yī)
保
科
1.您好，請(qǐng)問您有什么事？
2.我們正在幫您查詢，但有些情況需要與您的醫(yī)生溝通后再給您答復(fù)。
保
潔
人
員
1.我正在拖地，請(qǐng)您小心。
2.您好，請(qǐng)勿吸煙；請(qǐng)不要隨地吐痰；請(qǐng)將垃圾倒入垃圾箱；謝謝。
電
梯
工
1.在電梯運(yùn)行時(shí)，電梯工作人員應(yīng)微笑服務(wù)和文明禮貌用語：“請(qǐng)”、“您好”。
2.每開到一層，應(yīng)主動(dòng)報(bào)“X樓到了”。下電梯后左（右）拐，可到××科，請(qǐng)慢走。
3.當(dāng)電梯負(fù)荷人數(shù)已滿時(shí)，應(yīng)講：“這趟電梯人數(shù)已滿，請(qǐng)您稍候或乘其他電梯。”
門
衛(wèi)
保
安
1.您好，請(qǐng)問您有什么事？
2.××科向前（左、右）走，××樓。
3.請(qǐng)您把自行車存入存車場(chǎng)。
后
勤
1.您好，我們是醫(yī)院的××工，給您維修××，打擾您工作（或休息）了。
職
能
科
室
1.您好，請(qǐng)問您有什么事？
2.請(qǐng)不要著急，我來幫您問問。
3.這是××表，請(qǐng)您及時(shí)派人領(lǐng)取，X天交回。
電
話
接
線
員
1.您好，這里是X科，有什么需要幫助。
2.抱歉，請(qǐng)您撥打X號(hào)。
3.請(qǐng)稍等，幫您查看。