炎炎夏日，驕陽似火；風云突變，雷雨交加。在夏日多變的天氣里，北京佑安醫院病案統計管理中心復印處又面臨一項難題：病案統計管理中心位于住院樓外的小院內，以往復印的患者或家屬無處休息，醫院配備了座椅，方便患者及家屬等待。而現在的烈日、雷雨，卻讓患者及家屬無法在座椅處休息。

與此同時，隨著醫院醫療技術不斷發展和業務范圍逐漸擴大，相伴隨的是就診患者和住院患者人數逐年遞增。住院患者的增加和住院天數的減少對應的是出院病案顯著增加，直接結果就是病案統計管理中的復印工作量顯著增加，每月復印的病案數量已接近1000人次，每月復印張數已經穩定在5萬張以上。為了減少患者的等待時間，病案統計管理中心在人員緊張的情況下，每天安排3-4名專職人員負責病案復印的工作；盡管如此，患者復印病歷的平均等待時間仍需20—30分鐘。如何提高患者的滿意度呢？

病案統計管理中心的工作人員經過考察、討論，決定在座椅安放處、復印登記處安裝遮陽傘，既可以遮陽防曬，又可以避風擋雨。讓患者及家屬在等待復印病歷的過程中，感受到我們的“細微之處  用心服務”！